外墙破损，装修减配？深圳西部网红盘陷质量风波，开发商回应

买的新房还没有交房便发现货不对板，深圳又有品牌房企的网红盘陷入质量风波。

近期，深圳新世界松风明月花园的业主向南都·湾财社记者反映，其购买的小区尚未到交房时间，但已经发现施工质量不达标、涉嫌虚假宣传、精装修标准不清晰且疑似降级、涉嫌违规销售等诸多问题。自去年8月开始，业主代表已经和开发商沟通过多轮，但至今仍未达成一致意见。

(资料图片)

对于此事，该项目开发商深圳新世界方面对湾财社记者表示，该司自业主提出诉求后，立即成立了由客服、营销、工程、设计、报建等组成的专职小组与业主进行沟通，政府也搭建了三方沟通平台，逐项回复业主疑惑。目前部分业主仍不满意继续提出各类超出合同约定范围的要求，对于这部分诉求该司难以承诺。

从人人热抢的网红盘到如今陷入维权风波，新世界松风明月花园经历了什么？

已经封顶的项目现场。南都湾财社记者 孙阳摄

业主投诉

项目施工疑似存在质量问题

屡次反映仍未得到妥善解决

2021年1月，宝安新世界松风明月花园首批产品对外销售，作为西部73万㎡综合体大盘，项目自带流量。首批产品推出416套房源吸引了上千批无房客户选房，业主万辉（化名）便是其中之一。

“当时的积分非常高的，我自己排到30多号还是比较靠前的，当时真心觉得非常幸运，终于能在深圳站住脚了。”万辉提到当时选房的场景还历历在目。值得一提的是，项目当时的认筹名单按社保或个税缴纳时长入围，其中最高缴纳时长为510个月，即42.5年，最低缴纳时长为135个月，即11.25年。

但这样的开心并没有持续多久，随着交房日期的临近，万辉和其他业主发现了项目在施工过程中暴露出来的种种问题。

首先，是从外观上就能直观看到的外墙质量问题。在万辉向记者展示的一张2022年10月的外墙照片中可以看到，小区外墙存在鼓包和脱落的情况。“这个问题我们反映了很多次，但是经过多次整改问题仍然存在。”在近日接受记者采访时，万辉指出开发商在近半年对涂料外墙进行了多次修补，但仍没有达到标准。

2022年拍摄的部分外墙情况

今年3月、4月、6月拍摄的外墙。受访者供图

业主方也就此咨询了建筑领域的专家，询问外墙破损是否影响正常居住，得到的回复是：“外墙结构楼层处有规律出现裂缝，可以初步判定，外墙楼层部位建筑构造有设计或施工不合理问题，存在在温度变化或风压影下结构变形过大的情况，导致外墙开裂或漏水，不能满足建筑结构安全和使用功能要求。”

除此之外，在施工现场考察的部分业主还发现项目在施工中更多的问题。例如小区内的园林景观、入户大门、泳池深度与早前宣传资料不符等。

宣传规划方案和园林景观

实际园林的景观

成人泳池仅约1米深

大量通风/采光窗紧靠花园无防护

入户大堂实景图与宣传图对比

“大门的问题目前开发商已经整改了，达到宣传标准。”万辉告诉记者，在经过多次协商后，部分与宣传不符的地方开发商已经答应做出整改，但还有其他公共设施与设计稿存在差异，对此开发商回复称要80%以上同意方可变更成效果图，但这个回应业主并不认可。

除了室外的问题，室内还涉及精装修标准的降级。万辉表示，在早前项目宣传的过程中，无论是对外的媒体渠道还是开发商售楼处现场的宣传片，都提到室内硬装标准为5000-6000元/㎡，但从开发商提供的精装修材料清单来看，室内标准远远达不到其宣传的水平。

针对项目出现的问题，万辉告诉记者，业主代表们前后和开发商开过四次座谈会，尽管开发商对相关问题一一作出回应，但这些回应“既不治标也不治本”。

例如经过多次协商后，开发商同意品质提升。但在业主看来，从开发商提供的材料清单来看，部分“提升”却出现了标准进一步降低情况。

随着项目越来越接近交房时间，业主们对于施工质量的焦虑不减反增。今年有业主在住建局建设工程消防验收审查结果中查询到，松风明月花园的消防验收审查已经有三次公开“不合格”的结果。“这涉及哪方面的问题我们也不清楚。”万辉向记者表示，由于信息不对等的原因，业主们期望开发商能增加“开放日”，允许少量业主不定时到项目现场参观，但这一诉求未获开发商支持。

住建局回应

预售不分毛坯和装修价格

项目存在违规装修已责令停工

对于项目精装修疑似未达标的问题，业主要求开发商剥离毛坯价并公布精装细则。业主方认为，根据2017年1月发布的《市规划国土委关于印发

购房人据此向宝安区住建局申请公开有关预售及其审查信息。今年4月28日，宝安区住建局在对有关信访问题进行答复中提到，深圳市对住宅项目实行价格调控，按照不明显高于周边同类在售项目价格或本项目前期成交价格或周边同类二手房价格原则，作价格上限指导；松风明月花园为精装修交付项目，开发企业在均价不高于指导价的基础上，根据房屋朝向、楼层、户型等因素确定每套房的具体售价，采取的是一体价格，不区分毛坯和装修价格。

而关于“装修清单虚假宣传相关问题”，宝安区住建局回复业主称，经查实，开发商广告视频所展示的为第三方在查看样板房时的个人感官价格；另外，关于“园林公配等虚假宣传相关问题”，经调取设计图纸并现场查核，目前入户大门的施工与设计一致。

值得一提的是，有关回应中还明确提到了开发商有违规装修的问题。业主方指出，新世界松风明月项目在主体未验收合格且消防验收不通过的情况下，仍组织大面积精装施工。

宝安区住建局调查后表示，业主所反馈的精装施工情况为建设单位在3A、6、7栋各户型做样板，对此局里已下达责令整改文书，要求在未办理竣工验收手续前，不得进行二次装修，包括样板房的装修。目前，建设单位已停止施工。

最后对于业主担忧的楼盘质量问题，宝安区住建局针对外墙的施工工艺和使用安全做出了调查。

其指出，松风明月花园外墙施工工艺为涂料，涂料采用喷或滚刷的方式直接附着在混凝土外墙上，未设置抹灰层。业主代表在沟通协调会时提供的照片为施工、监理单位在自查自纠中发现外墙楼层交接施工缝处有接痕，在太阳光的直射下观感不平，因此施工单位对观感不平比较明显的部位进行了重新打磨。

同时，宝安区住建局于2022年11月24日组织专家到项目现场核查并进行技术论证，专家意见为：大部分外墙饰面颜色基本一致，局部外墙出现的色差是混凝土施工缝不平整所致，不影响主体结构安全及使用。

开发商回应

已搭建三方沟通平台

部分业主的诉求超出合同约定

针对业主投诉的内容，湾财社记者向开发商深圳新世界有关方面了解情况，5月14日开发商方面回应称，该司自业主提出诉求后即成立了由客服、营销、工程、设计、报建等组成的专职小组与业主进行沟通，在此过程中，公司一直秉承积极回应、真诚沟通的原则面对业主的各类诉求。

2022年8月28日营销中心组织第一次线下沟通至今，政府相关部门、业主代表及开发商方面多次开展三方线下座谈会和线上沟通、讨论。2022年9月新世界方面设立客服专线接收、解答业主问题，同时，政府相关部门2022年11月还在营销中心设立了业主投诉、咨询中心。

对于业主诉求的处理方案，开发商方面表示，专职小组均耐心解答、详细讲解，如外墙施工工艺、园林绿化方案、建筑设计规范、精装修施工工艺、精装修标准等事项的讲解。政府各主管部门也对业主的诉求逐项回复。除座谈会形式和线上密集沟通以外，公司还同时逐个联系业主，邀约至营销中心进行一对一讲解，以期消除业主各种疑惑、担忧。

那么，为什么至今仍有业主投诉项目质量等问题呢？开发商方面表示，有部分业主继续提出各类超出合同约定范围的要求，要求开发商调整局部装修方案并赠送家电，此诉求已远超合同约定范围。其向记者表示，“项目装修标准从始至终以遵照双方所签订的买卖合同为前提，所以对于部分业主提出的不合理诉求，我司实难承诺，这样既有违于法制精神和契约精神，对其他业主也是一种不负责任的行为。”

另外，还有部分业主要求开发商开放工地。但开发商方面指出，现在项目处于工程建设施工阶段，基于进出人员安全、建筑材料安全、工地管理规范的考虑，目前不具备对外开放的条件。

针对上述两点问题，开发商方面表示已经耐心讲解、有理有据地回复，但部分业主因未达成目的，继续组织其他业主通过各种渠道进行投诉，以期达到施压的目的。因项目交付日期临近，开发商更希望广大业主以理性、客观的原则来看待项目。

南都·湾财社记者 孙阳（除署名外均为受访者供图）

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