2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

会议发布了2023中国物业服务百强企业研究最新成果，凭借高品质的服务，武汉名星物业管理有限责任公司服务的“国博新城华江府”项目荣获“2023中国五星级物业服务项目”称号。

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武汉名星物业管理有限责任公司（以下简称名星物业公司），隶属武汉大桥实业集团有限公司，公司成立于2002年，业务涵盖大型住宅小区、别墅、写字楼、营销中心等多元化业态。秉持“成为美好生活的物业服务集成商”的企业愿景，以“服务创造价值、责任塑造品牌”为企业使命，践行“精细、专业、创新、诚信”的企业价值观，致力于成为极具社会责任感的品牌物业服务企业。

名星物业传承城投集团的工匠精神、以“创造品质人居生活的品牌定位”，管理的项目服务品质受到主管部门、行业以及业主的广泛认可。2012年被武汉市人民政府授予“年度武汉市和谐企业”荣誉称号；2012年至2016年，连续五年荣获“优秀物业服务企业”称号；2017年，获得“武汉市五星级基层党组织”；2018年，获得“红色物业四星级企业”荣誉称号；2020年，被武汉市物业协会授予“抗疫先进单位”荣誉称号。

名星物业五星级项目——“国博新城华江府”

国博新城华江府是由武汉新城国际博览中心有限公司开发的楼盘，总建筑面积：40.79万平方米，绿化地率：30%，容积率2.78，建筑密度：16.05%，车位比：1:1.34。

名星物业建立24小时值班值守制度，及时响应业主需求。客户服务严格遵守最迟15分钟响应，2小时处理机制，客服前台统一礼仪标准，保洁部门统一清洁标准，工程人员统一入室维修标准以及公区维修标准，绿化部门统一植物养护、防虫、防冻标准，所有记录制式印刷填写封存。以标准规范服务，以品质提升口碑，以日常服务为演练，以不定期品质检查为监督，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍。

制定明细的公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改。同时，制定夜间巡查计划，夜间秩序员、公共设施维护的工程人员和片区主管共同参与，实行片区责任制，片区楼栋管家、秩序员以及工程维护人员，对辖区内公共设施负责，公共设施设备责任到人，建立完备的日常巡查和维护机制，由项目经理牵头，每月开展安全检查，逢重大节前开展深度检查，形成系统检查报告，以保证安全事故零发生。

物业服务中心对秩序维护部有着严格的工作要求，按照工作计划，秩序队员月度队列安全训练、季度消防演练、年度其他应急演练如期举行，旨在提高所有员工工作能力。消防演习邀请业主共同参与，物业服务中心邀请消防中队对物业全员以及参与演习的业主进行消防安全知识培训，以及消防水带和灭火器的实操，将“消防安全无小事，人人都是消防员”观念深入到每个人的心中。

秩序员站立式微笑服务，并熟悉小区内各单元的常住人员，负责指引业主进出小区时刷卡，同时对来访人员辨识、登记与放行。在业主出入集中的时段，增设巡逻岗临时安排在小区特定的位置，以便随时为业主提供车辆疏导等服务；增强各岗位的主动性，对认识的业主主动打招呼，对于陌生的人员礼貌上前询问并核实身份；夜间增加武装巡逻，定期进行防暴训练以及军体拳操练，增强秩序员的防暴能力，提升业主的安全感。

制定业主接触点区域以及高峰时段环境卫生管理办法，确保业主出入频繁时期，高峰路段的整洁；定期调整作业顺序及流程，如：保洁员定期调整楼道清洁的顺序，让每个早上定时出门的业主都能享受到最干净的宜人环境；每日下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主回家时楼道的干净整洁；全员片区化管理，划分责任区域，避免卫生死角；强调人过地净，要求定点的秩序岗负责10米以内的卫生环境，不能出现白色垃圾。四害消杀按季节计划性推进，景观水池、园林造景及时保养。保障园区环境舒适宜居。

建立、落实客户报修、家庭维修回访制度，发现问题及时整改，并将回访情况汇总发给工程部门主管；家庭维修服务流程标准化管理，从接单准备物料、上门业主沟通、完工后业主回访等方面，规范工程师傅维修服务标准以及服务礼仪；家庭维修完成后一个工作日内要求楼栋管家记性回访，对于维修效果不佳、业主有异议的维修单返回到工程部门进行跟进整改；家庭维修回访情况每月形成报告，并将当月问题进行汇总，以便后续改善。

秉承“诚信至上 业主第一”的服务理念，华江府服务中心特设两部专线电话，24小时受理业主来电咨询及业务办理。前台设置早晚班，从早上八点直至晚上八点，均安排人员前台值守，以便第一时间处理业主诉求。星管家节假日发短信为业主献上祝福，社区举行活动时提前在业主群内发布通知，供业主知晓；针对业主入伙后的遗留问题敦促相关责任人进行整改，直至问题解决；以问答形式制定部门常识汇编，定期考试，提高客服人员的专业熟练程度；定期开展客服人员内部换岗体验以及外部交流学习；每月有重点地进行文明创建主题宣传工作，如：文明养犬月、文明车辆停放月、杜绝高空抛物宣传月等。

为维护小区良好宜居生活环境，相应 “创卫”号召，小区季度性组织全体员工参与志愿清洁服务活动。志愿者们相互配合，对楼栋及公共区域建筑垃圾、生活垃圾开展大清理行动，并在业主微信群组积极宣讲其乱丢弃的危害性，以达到“爱护家园，人人献力”的目的。特定时期，还组织“牛皮癣”清除活动、义务除草活动等。

每逢重大节假日，为了有效增强邻里互动，服务中心按照节日传统举办各类社区活动。在活动当中，让业主亲身参与到小区大家庭的交流中来，以互动促团结，为小区的和谐、社区的稳定添一份力。

国博新城·华江府物业服务中心建立定期品质检查制度，同时公司品质检查小组开展不定期检查。检查小组分工明确，责任到人，检查过后出具品质检查报告，杜绝走马观花、流于形式。检查小组以发现问题、解决问题为目标，推陈出新、查缺补漏。国博新城·华江府自交付以来，始终以五星级服务标准进行规范严谨地内部管理以及业主服务，并在服务实践中不断改善，提升物业服务品质。

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