物业人的日常是怎样的呢？

园区保洁、门岗值守、绿化维护……

【资料图】

这是你看到的他们

在看不到的地方

无数个日常里，他们以服务传美好

这样的他们，值得被看见

01.帮业主出租房屋，她谨记在心

去年7月底，郑州现代城一名业主给客服员吉秋丽说有房屋要出租，让她帮忙留意。吉秋丽受到业主委托后，便积极帮忙寻找租户。因为业主长期在北京居住，房子有什么事情都找吉秋丽帮忙处理。房间通风、打扫卫生、带租户看房……期间疫情反复，房子一直没租出去。过年时，吉秋丽又主动帮忙贴对联，打扫屋子。这些细心的服务，让业主非常感动。年后，经过吉秋丽的不懈努力，房子终于租出去了，业主听到后十分欣喜。近日，业主回到郑州，第一件事就是来到物业服务中心，给吉秋丽送来锦旗表示谢意。

鑫苑服务人始终深入践行“六心”服务理念，谨记业主嘱托，想方设法帮助业主解决问题，赢得了业主的肯定。

02.为爱守护，送迷路老人回家

近日，上海壹品世家客服员刘文静正在西区商铺巡查，门岗秩序员张振锋着急地说：有个阿婆推着轮椅需要帮助，但他听不明白老人所表达的意思。

刘文静立刻上前和阿婆沟通，阿婆说她要去医院看病，儿子正在中山医院等她，但她没有路费，也不记得儿子的联系方式。在她断断续续的话语中，刘文静依稀听到了她女儿的名字，于是通过翻找客户档案，联系到了老人家的女儿。业主女儿了解情况后很担心，但身在外地赶不过来，拜托刘文静把阿婆送回家。将阿婆安全送到家后，阿婆家属不停地感谢，告诉刘文静，阿婆患有阿尔兹海默病，是自己偷偷跑出去了。还好有物业，防止了一场事故的发生。

鑫苑服务积极探索创新老年友好型社区服务模式，做老人的“临时儿女”，让物业服务更有温度。

03.随机应变，解业主燃眉之急

近日，西安大都汇公共秩序员于连波在车库巡逻时，看到业主刘先生焦急地跑来寻求帮助，说自己车辆故障打不着火，又急着给客户送重要的文件。于连波耐心询问后，得知路程不是很远，于是将自己的电动车借给业主使用，解了业主的燃眉之急。

随后又帮业主提前联系了修车工，业主给客户送完资料回来，修车工也及时赶到，将车辆检查维修完毕。业主非常感谢于连波，对他的处事应变能力给予肯定并送来锦旗一面再次表示感谢和鼓励。

一次出手相助，拉近了彼此的距离；一面锦旗，给予了物业人工作的肯定。急业主之所急，解业主之所忧，为业主提供贴心服务不停歇。

04.车辆故障，他们伸出援手

近日，济南碧水尚景项目前台接到业主胡先生电话，反映自己的车子停在马路中间打不着火了，已至深夜，附近的修车店也已关门。因为距离小区不远，业主致电前台请求物业帮忙。接到电话后，安全班长张雷带领公共秩序员刘德韬、陈陆，赶到停车地点，一起帮业主把车推到了小区东门的修车店，第二天对车辆进行了维修。业主胡先生对物业安全员的热心服务表示感动，特意送来“情满碧水、服务鑫苑”的锦旗一面，以表感谢！

服务有温度，美好在发生，有求必应，热心服务赢得业主满意。

05.小孩离家，她放弃休息帮寻回

近日，徐州景园前台接到400工单，3号楼业主对监控室公共秩序员顾红敏的表扬工单。原来，业主家13岁的孩子和父母争吵后离家出走，出走时孩子上身未穿衣服，下身仅穿了一条单薄的裤子，天气寒冷，业主非常着急。

顾红敏了解后反应机敏，她先去了3号楼20层以上的楼层及顶层查看，没有发现孩子后，赶紧回到监控调取监控。当时已经是中午吃饭时间，顾红敏放弃吃饭的时间调取、查看了一个多小时的监控，发现孩子并没有离开本栋楼。于是她又迅速回到3号楼，从顶层走步梯一层一层的往下找，终于在17层找到了孩子，并进行安抚。经过耐心开导之后，最终把孩子安全送到了家。

对工作有热爱，待业主如亲人，平凡岗位，创造不凡，只为让业主生活更美好！

用心服务，平凡而温暖

不负业主所期，守护与感动常在

从心出发，传递鑫苑服务的温度

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