(相关资料图)

上海刘先生的妻子在任天堂switch久光中心店办理了一张一年期间可以无限次租游戏卡的会员，但在租卡时每张卡需要额外交300元的押金。3月8日，刘先生发现家里有两张去年租的游戏卡还未归还，便拿到门店还卡，但工作人员却表示，刘先生的会员已经到期，过期的会员卡不再享受会员服务，每张游戏卡需要每天收取三元的费用。柳先生算了，算两张卡的逾期费用达到520多元。后和门店负责人进行协商后，该店同意退还柳先生300元的押金，另外300元押金作为逾期费不予退还。但刘先生的妻子认为，租过这两张游戏卡后，便没有再去过门店，而会员到期时，该门店也没有进行任何提醒，作为消费者，她觉得门店应承担没有尽到对会员提醒的责任，不应当收取逾期费用，希望门店可以退回600元押金。

3月17日刘先生去门店进行交涉时，门店的工作人员表示，在门店中间显眼的位置都会有逾期后游戏卡收费的标牌，在办理会员的时候也提供有小程序，上面显示有会员时间，因为会员众多，没有办法提醒到每个客户。目前双方还在进一步协商中。

此事件其实暴露了服务行业中一个问题，门店是否有对客户会员过期进行提醒的责任呢？此事件中其实双方都有一定责任，刘先生没有注意还卡日期违反了门店的会员管理制度，但门店也未对客户到期会员进行提醒，也存在失误。同时也给其他商家做出提示，应对会员服务进行加强管理，以保障消费者的权益并防止客户失。

标签：