随着科技的发展,当下人们的生活已和互联网密不可分。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国网民规模达10.32亿,互联网普及率达73%,而我国网民的人均每周上网时长更是高达28.5个小时。
互联网渗透之下,追剧、购物、看直播等活动,已经成为了当代网民日常生活不可分割的一部分。互联网在侵占用户大量时间的同时,不少企业、品牌和经营者却在想着法的“套路”消费者。
值此315之际,雷达财经根据黑猫投诉统计发现,直播间成为当前互联网消费舆情的投诉重灾区。直播间各大主播投诉中,李佳琦直播间位列第一。此外,拼多多砍一刀&现金大转盘和超前点播,也遭到众多网友投诉。
李佳琦直播间位列投诉榜首,薇娅、雪梨、辛巴、罗永浩位列其后
从最早的实体店线下消费,再到网购平台网店下单,伴随着直播行业的发展,越来越多的消费者开始涌向各个直播间。直播行业在野蛮生长,许多规则仍有待完善,这也使得行业内乱象频发。
2021年,淘宝的两大主播薇娅、雪梨因偷逃税分别被罚13.41亿元、6555.31万元。消息一出震惊业界,也让不少网友惊叹直播行业的“暴利”以及带货主播的赚钱能力。
直播间内,带货主播对上架的商品一顿“猛夸”,从商品功能到产品质量,从使用功效再到优惠力度,消费者在主播“天花乱坠”的推荐之下,“激情”下单,但消费者买到的商品真的和主播所介绍的一样吗?
截至3月14日,黑猫投诉平台上与“直播间”有关的投诉多达60104起。雷达财经统计后发现,淘宝、快手、抖音等各大平台头部主播的直播间,均存在着不同程度的投诉情况,其中李佳琦直播间投诉量达1722起,薇娅直播间935起,雪梨直播间260起,辛巴直播间177起,罗永浩直播间152起。
自直播间“出道”以来,各大主播均翻车不断。多位网友曾称在李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪“货不对板”。薇娅推荐过的田园主义低脂全麦欧包,经检测碳水化合物实际含有45.7g/100g,比标称的高出约36%;所含能量标称764kJ/100g,实际检测出1060kJ/100g,比标称的高出40%,存在低标能量的情况。辛巴卷入“假燕窝事件”、罗永浩也因“假羊毛衫事件”翻车。
去年5月,数码博主科技小辛直指快手千万粉丝级主播“驴嫂平荣”直播间售卖的朵唯12Pro手机系山寨手机。该博主在视频中称,这款手机背部的入网许可证信息与工信部网站上查询到的不一致;手机后置的三个摄像头,其中只有一个能正常工作,其余的两个一个是摆设,另一个甚至没有摄像头模组;在配置方面也并非宣传的8+128GB,实际测试推算为4+64GB。
2021年5月26日,快手回应称,该商品存在质量问题,已经下架了所有该型号手机。随后,朵唯也发布声明进行回应,称该手机是品牌待上市产品,因公司管理不善,摄像头、内存错配,导致快手平台通过主播“驴嫂平荣”销售了部分该产品。
最终,此次事件以快手电商给消费者3倍赔偿、主播驴嫂平荣给消费者3倍赔偿、朵唯品牌方和商家给消费者3倍赔偿(共计9倍赔偿)的结果告一段落。
而这只是直播带货存在问题的一隅,2021年“双十一”活动期间,浙江省消保委就对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台17位主播的“双十一”直播带货进行了消费体察,发现近三成主播存在不合规现象,个别主播存在夸大宣传、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等问题。
砍价“永远”差一刀,拼多多羊毛难薅
当前互联网公司用奖品或现金来拉新,已不是什么新鲜事。不少人都曾收到或发出这样的信息:“在吗,帮我砍一刀”。作为吸引用户拉新的常用手段,拼多多的“砍一刀”活动饱受诟病:砍价活动“永远差一刀”的情况,让不少用户深感不满,用户认为拼多多没有诚意,套路满满。
去年3月,律师刘宇航参与了拼多多的“砍价免费拿”活动。很快刘律师便领取到一张“超级免单卡”,在系统“砍价进度第一名”、“已经超过了99%的用户”的提示下,刘律师觉得自己与奖品只剩咫尺距离,只要自己按照活动要求邀请好友,很快便能完成进度、领取奖品。
但此后刘律师发现,无论自己邀请多少好友,进度条却不再如此前那般突飞猛进,甚至停滞不前,一直维持在只差0.9%就能成功的状态。于是认为被套路了的刘律师,一纸诉状将拼多多公司告上了法院。
据刘律师所述,对于他所反映的情况,拼多多在案件审理过程中用来抗辩的意见为:剩余金额在商品金额中的占比约为0.009996427,因页面显示百分比位数有限,故只显示为“仅差百分之0.9%”。
事实上,遇到同样问题的,并不止刘律师一人,许多博主都做过类似的实验,亲身验证拼多多的类似提现活动到底有多难,社交平台上也有不少网友吐槽过类似的情况。网友在参与拼多多“现金大转盘”活动时,眼看进度见顶,拉好友获得的奖励却从金额变成了金币,只差0.01金币时,拉新抽中的奖励竟变成了钻石,之后钻石又变成了祝福卷轴……拉人陷入无穷无尽、没有终点的循环。
截至3月14日,在黑猫投诉平台上,与“砍一刀”有关的投诉达1349起,与“现金大转盘”有关的投诉则高达10150条,且许多投诉是于近期刚刚提交的。
视频平台会员服务引发诸多不满
2019年8月,捧出肖战、王一博两位顶流明星的网剧《陈情令》爆火,也让“超前点播”这一词正式进入公众视野,《陈情令》成为第一部试水超前点播的剧集。据悉,腾讯视频一天入账的收入就超过7500万元。
2019年12月,尝到甜头的视频平台再出招。《庆余年》热播之际,腾讯视频和爱奇艺力推自家的超前点播服务,会员基础上50元可以抢先看6集,这也让超前点播模式再度引发热议。此后,视频平台越来越多的剧集采用了这一模式。云合数据显示,2021年上半年上线的超前点播剧占到所有新剧的33%。
超前点播模式之下,观众看似可以更快一步看到更新的内容,但已经付费的会员仍需要额外付费,因此大部分消费者都对超前点播怨声载道。不少网友认为,自己已经购买了视频网站的会员服务,原本享有较普通用户抢先看更新内容的权力,但超前点播服务的出现,会对既有的付费会员的权益产生明显稀释效应,一定程度上属于变相的事后提价,自己的“VIP”在“VVIP”面前也成了“普通用户”。
直到去年8月,上海市消保委点名腾讯视频,这一情况才开始有所改善。彼时,腾讯视频正在播出《扫黑风暴》,但腾讯视频在该剧的超前点播中设置了新的规则,规定消费者必须按顺序解锁剧集,不可以跳集。
对此,上海市消保委认为,既然是按集收费的,那消费者就有权选择自己要看的那一集。平台所谓的“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。
被点名后,腾讯视频取消了按顺序解锁剧集的规则,并表示将持续探索更加符合用户需求、符合市场规律的视听服务模式。爱奇艺也表示,超前点播单集可选的功能正在开发中。
但真正让消费者苦恼的,其实并不是按顺序解锁剧集的规则。在消费者看来,超前点播这一模式本就是不合理的存在。黑猫投诉平台显示,截至3月14日,与超前点播有关的投诉达865起。
去年10月,超前点播退出历史舞台。爱腾优相继宣布将取消超前点播服务,“天下苦超前点播久矣”的时代终于结束。
但与此同时,仍有不少消费者对视频平台会员服务存在诸多不满。许多视频平台宣称“会员无广告”,实际情况中会员可以跳过视频开头的“硬广告”,但在视频中间仍需忍受诸多穿插的贴片、植入广告;部分消费者还反映,在自己不知情的情况下,部分网站的视频会员会自动续费,涉嫌“强买强卖”。
当前,多数视频平台都在烧钱亏损,平台如何在保障消费者合法权益的情况下,找到一条合适、合理、合规的营收道路,仍是他们需要不断探索的课题。
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