自万科物业于2020年更名为万物云后，2年多来，通过数字技术、AI服务等在一系列生活与工作场景的建立应用，万物云的发展思维与蓝图日渐清晰。

7月14日，在武汉唐家墩碟城的媒体发布会上，万物云首席科学家丁险峰接受记者采访时说：“我们瞄准的是18万亿市场规模的蓝海！”

丁险峰在解释蝶城的意义时说，在劳动力越来越贵的今天和未来，万物云以及基于蝶城之上的“五朵云”，是万物云发起的又一场自我革命，更是一次自我救赎。敢于突破既有模式，才能迎来物业行业的蝶变和新生。

(资料图片仅供参考)

7月18日，万科A发布公告，万物云于2022年7月18日收到中国证券监督管理委员会出具的《关于核准万物云空间科技服务股份有限公司首次公开发行境外上市外资股（H股）的批复》（证监许可［2022］1459号），该批复内容称：核准万物云发行不超过1.80亿股境外上市外资股，每股面值人民币1元，全部为普通股。完成本次发行后，万物云可到香港联交所主板上市。

记者获悉，目前，万物云已经具备行业领先的软硬件能力以及运营和服务能力，构建了从底层智能物联系统集成和云边协同能力，中层空间云服务、远程服务及BPaaS（流程即服务）解决方案，至顶层人工智能解决方案的科技体系。

这表明，万物云不仅是自己的一场自我救赎，更将为整个行业带来一次破局与变革。

（万物云科技产业图谱）

（门岗设立的访客自助机）

蝶城战略以3400个街道为重要标的

7月14日，高温笼罩着武汉，在武汉市江汉区唐家墩街道的万科汉口传奇唐樾小区，记者看到这样一幅场景：小区门岗前无人值守，而小区居民、访客、外卖小哥可以在门岗的智慧道闸快速通行；在物业服务中心，长长的前台桌子不见了，取而代之的是自助服务终端，业主通过该终端在不到1分钟的时间内就办出了一张门禁卡。

“目前，武汉万科汉口传奇唐樾小区的设备设施已经实现了AI云维保，工作人员只需查看电脑里数据和参数，不用再像过去一样到设备旁进行检修。根据应用场景的不同，该小区实现了云维保、云巡检、云调度、云客服和云通行等万物云空间服务。”万物云相关人员告诉记者说。

相关报告下载：

武汉房地产市场周报2022年第29周（7.11-7.17）

2022年06月武汉二手房市场监测报告

武汉房地产市场月报2022年06月

该负责人说，万物云正在武汉唐家墩街道推进蝶城建设，目前已辐射万科汉口传奇唐樾、万科汉口传奇锦棠等7个住宅小区，服务户数超1.3万户，在管商写办公楼1个；随后，还将覆盖到武汉市江汉区唐家墩街道3平方公里区域的城市社区。

丁险峰向记者描绘碟城时说：“在物联网的支撑下，这里的住户将拥有一位“居住在隔壁的万能工匠”，各种服务需求都可以在30分钟内得到响应。”

蝶城是万物云全新的街道战略，为突破传统服务业效率瓶颈，在城市区域内划出一个服务者20～30分钟可达或半径三公里的服务圈，为服务圈中住户提供服务，将其打造成一个高浓度、高效率的服务网络。

蝶城突破了社区围墙的限制，将服务范围从一个小区扩大到一个街道。与此同时，蝶城还将实现住宅、商企、城市空间内的物业服务的联动，为蝶城空间内带来更多元的服务场景。随着服务范围的倍数扩张，要保障服务的高效率，就需要借助科技手段，实现人、事、地、物的全面数字化，才能快速响应客户的各种需求。

此前，万物云与北京大学深圳研究生院合作，根据人口经济指标、建筑物新旧以及互联网POI等多项指标，从全国14900多条街道（乡、镇）中筛选出3400多条高价值街道作为重要标的，优先建设蝶城。

目前，万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，筛选了14个区域，作为构建蝶城的试点，万物云将在这些区域投入大量的基础设施，涵盖数字化基础设施、公共设施、设备与任务调度平台。数字化基础设施包括边缘计算、可视对讲网络、视频流方案、Lora组网等，公共设施包括训练中心、员工宿舍、展厅等，任务调度平台即智慧工单系统，设备包括智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等等。

在完成基础设施建设后，万物云将进行四保（保安、保洁、保绿、保修）流程的变革，通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降低四保供应链的采购成本。同时，万物云会在街道内派驻街道代表，聚焦蝶城内拓展住宅空间、商企空间、城市空间的新项目，提升蝶城内的项目浓度。

由于街道里部署了足够的基础设施和服务人员，万物云将获得低成本业务延伸的优势。万物云将围绕客户住的需求深耕，一方面成立了“万物研选”品牌，开展家装服务，另一方面，将围绕“住这儿”APP，拓展更多到家、到店以及LBS广告等服务。在蝶城的建设中，基础设施建设起到承上启下的重要作用，不仅帮现有业务降本增效，还能助力新业务低成本扩张。

“五朵云”降本提质增效

万物云负责人表示，在蝶城的建设中，基础设施建设起到承上启下的重要作用，不仅帮现有业务降本增效，还能助力新业务低成本扩张。

在蝶城的建设与服务中，以机器或AI服务替代人工服务，以远程服务替代现场服务，从而使得基于单个项目的人员（安全员、维修员、技术员等）以及设备，能够为蝶城的更多项目提供服务，大大降低四保供应链的采购成本，并提升服务品质。而这离不开大量的基础设施建设。

记者在唐家墩蝶城的住宅项目中看到，物业服务中心已投放“凤梨一号”自助服务终端，给业主提供7＊24小时的自助办理缴费、办卡等业务；各个门岗建设了智慧通行系统，替换人工值守；设备房中全面部署各种传感器，实时检测设备运转；全域纳入了工单管理系统，人人用系统，事事进工单；灵石E控中心全面监督7个项目的人员、设备情况，居中进行调度。这就把现场需要多个人的服务转化为远程一个人的服务，把现场需要人的服务转化为远程人工智能的服务，通过多个项目联合运营，让原本在现场需要多个人的服务，通过BPaaS调度变成现场一个人的服务。

目前，万物云已经具备行业领先的软硬件能力以及运营和服务能力，构建了从底层智能物联系统集成和云边协同能力，中层空间云服务、远程服务及BPaaS（流程即服务）解决方案，至顶层人工智能解决方案的科技体系。

（武汉唐家墩街区运营中心）

通过这些科技手段，根据应用场景的不同，万物云空间云服务主要包括：云维保、云巡检、云调度、云客服和云通行。

以云维保为例，通过传感器和摄像头覆盖，万物云目前已实现不间断的实时巡检，24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况，并且可以通过积累的实时数据主动识别和排查问题，大大减少了巡检的人员需求和工作内容，并降低了一线的执行风险。

通过云维保平台，唐家墩蝶城内的2000余个AIOT告警点相联通，调度员可以即时接收到蝶城内包括门禁、道闸、车场、设备房等设备的告警信息。调度员通过声音提示和网页弹窗收到告警信息后，可以根据预置告警等级进行不同的处理。出现紧急工单，调度员可以在30秒内接收到信息，并在60秒内使用云调度平台对技术员发出调度指令。

云调度平台则将业主APP“住这儿”、员工APP“助英台”以及百川云平台、CRM平台、云维保平台等各类平台的工单汇集在一起。当有工单未能按照时间要求进行接单、关单时，调度员可以随时通过云调度平台进行集中查看，并根据判断对工单进行调度处理。

在武汉唐家墩蝶城街区运营中心，记者看到四名调度员负责运营调度蝶城内各项资源，通过智能＋人工相结合的调度方式完成事人匹配，使得现场工作人员由项目管理转变为蝶城统一管理。

在运营调度平台的大屏上，可以看到蝶城内员工所在的位置，打开员工的远程对讲机，就可以实时查看员工作业状态。如遇突发事件，还可以对就近的人员进行圈选、呼叫和远程作业指导。

万物云负责人告诉记者，今年，通过四保一体化的变革，唐家墩蝶城的7个住宅小区人效比提升显著。以设备房巡检为例，日检、周检、月检和季检全都依赖人工，消耗大量的人工成本。按照传统线下作业模式，1名技术员1天最多巡检22个设备房。采用云巡检模式后，通过加装设备传感器、远程监控镜头等，实现远程线上一键巡检，唐家墩蝶城内47个设备房巡检仅需47分钟即可完成。这样，原本繁重的现场巡检，就被远程服务取代了。于是，原本固定在一个项目的维修员，就可以在蝶城内的多个项目间流转。不仅如此，每日远程巡检作业结束还能自动生成巡检报告，物业项目的管理者、现场设备设施作业人员等均可用手机登录云维保工作台小程序查看。

蝶城，正是通过这种方式，打破了传统的社区服务“围墙”，实现了人力、设备跨项目的共享，保证服务品质的同时，大幅提升了服务效率。

社会有多层面需求

万物云与武汉市江汉区政府合资成立武汉市江汉城资公司，或许是处于前瞻性的考量。

记者通过天眼查获悉，武汉市江汉城资公司成立于2020年9月30日，注册资本为1000万人民币，公司大股东为武汉金融街投资控股集团有限公司（武汉市江汉区国资平台），拥有股份60％；深圳市万物云城空间运营管理有限公司拥有股份40％，该公司为万物云旗下子公司。

2021年7月1日，万物云数字运营中心在武汉正式成立，以此为基础，万物云及蝶城战略在全国加快布局。

2021年9月，武汉市江汉区唐家墩街道办事处与武汉市江汉城资公司正式签订了物业服务合作协议，对江汉区唐家墩片区的99个老旧小区实行片区联管打包服务，承接唐家墩主干道的市政、环卫、巡查。同年12月7日，江汉城资物业公司进驻江汉区唐家墩街道西马新村小区。江汉城资进场后，实现了这个老旧小区的全智慧化管理模式，深受小区居民欢迎。

记者观察到，目前，从城市管理的多个层面，对城市社区的智慧化管理均有迫切需求。

6月6日，《武汉市一刻钟便民生活圈国家试点城市建设实施方案》（以下简称“实施方案”）出台，实施方案提出，到2025年，武汉建成生活品质高端、消费快捷便利、服务细致高效、场景智慧创新的一刻钟便民生活圈建设全国示范城市，提升人民群众幸福感和获得感。并围绕便民生活圈规划、建设、业态、运营、创新、服务六个方面，提出16条具体任务。还鼓励探索“企业运营＋社区管理”的合作模式，鼓励有条件的物业企业向养老、托幼、家政、邮政快递、前置仓等领域延伸服务，形成“物业服务＋生活服务”模式。整合街道社区、运营主体、市场主体、物业公司、居民代表等力量，建立便民生活圈共商共管机制。

而蝶城是万物云为突破传统服务业效率瓶颈，在城市区域内划出一个服务者20～30分钟可达或半径三公里的服务圈，这与国家及各地方的城市治理理念有了某种契合。

记者了解到，随着武汉市江汉城资城市物业业务的深化，武汉唐家墩蝶城的建设将多路并举，将向“五保一体化”“六保一体化”延伸，不断开拓新的项目提升浓度，并进一步拓展生活服务、政务服务，满足社会、企业、居民等多层面需求。

7月18日，万科A发布公告，万物云于2022年7月18日收到中国证券监督管理委员会出具的《关于核准万物云空间科技服务股份有限公司首次公开发行境外上市外资股（H股）的批复》（证监许可［2022］1459号），该批复内容称：核准万物云发行不超过1.80亿股境外上市外资股，每股面值人民币1元，全部为普通股。完成本次发行后，万物云可到香港联交所主板上市。万物云上市后15个工作日内应将非境外上市股份集中登记存管在中国证券登记结算有限责任公司，并将股份集中登记存管及本次发行上市的情况书面报告中国证监会。

可见，万物云已经受到资本市场的高度关注。

丁险峰在解释万物云蝶城的意义时说：“在劳动力越来越贵的今天和未来，蝶城战略以及基于蝶城之上的“五朵云”，是万物云发起的又一场自我革命，更是一次自我救赎。敢于突破既有模式，才能迎来物业行业的蝶变和新生。”

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