2022年7月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2022房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。

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凭借高标准的服务品质和优良的市场口碑，约翰物业荣获“2022河南省物业服务质量领先企业TOP10”荣誉。

图：约翰物业所获荣誉证书

约翰物业隶属于河南信友集团，是一家专业从事物业管理和服务的现代化企业。约翰物业立足中原，辐射全国，已布局区域包括以郑州、许昌、驻马店、商丘、南阳、漯河、菏泽、周口为主的中部区域，以深圳、清远、南宁为主的粤港澳大湾区，以北京为主的京津冀区域和以上海为主的长三角区域，共接管项目30余个。

自成立以来，约翰物业不断探索和进取，将星级酒店规范细致的管理和热情周到的服务融入到日常服务中，坚持实施军事化管理、礼宾式服务和智慧金牌管家服务理念，以匠心精神为客户提供有温度的服务。

经过多年的淬炼和积累，约翰物业通过真诚的服务、持续的努力，为万千业主创造健康、丰盛、舒适的人居生活。

图：约翰物业全国布局图

创新服务理念，打造“金牌管家”

在物业管理服务模式与创新上，约翰物业以“金牌管家，全心为您”为服务理念，集合现代酒店管理服务之精粹，为客户精心打造最适合其居住文化和生活感受的社区氛围。约翰物业的“金牌管家”服务理念，打破了传统物业管理“以门槛为界”的观念，把物业管理的服务内容进行延伸，覆盖到业主的衣、食、住、行等各个方面，把“顾客至上”作为一切服务工作的核心。“金牌管家”服务结合各项目特色，为社区筑建起了三道防线和七重防护防范体系，各道防线相互依托、步步设防、层层环保、互相监督，并通过专业化的安全管理、设备管理、环境提升等基础管理的实施，为客户营造“安心、贴心、舒心、热心、开心、用心”的居住氛围。

优化服务机制，推出特色亲情服务

在改善服务品质方面，约翰物业提出了“5341”服务机制。客服部一接到业主电话，5分钟内反应到位，竭诚恭候；业主的一般问题30分钟内解决，一切以业主为尊；如果30分钟内无法解决的应向业主口头解释，并于4小时内力求解决；事件的解决需要协调外部单位的，需于1日内向业主做出反馈与承诺，该机制大大提高了业主对企业的认可度和满意度。

图：约翰物业“5341”服务机制

此外，约翰物业在传统服务基础上进行深化，推出12项特色亲情服务，为客户提供“爱心天使”宠物服务、“安枕无忧”宁静服务、“宾至如归”迎送服务、“花好月圆”婚庆服务、“亲亲家园”回家服务、“情系约翰”问候服务、“同舟共济”援助服务、“夕阳无限”关爱服务、“喜气洋洋”乔迁服务、“相亲相爱”便民服务、“心心相映”暖心服务、“知寒问暖”温馨服务等，荣获了广大业主的一致好评。

图：约翰物业十二项亲情服务

科技赋能物业服务，打造智慧社区平台

伴随着科技发展及业主需求的不断升级，约翰物业紧跟时代发展的步伐，重资引进智慧平台系统，打造友邻智慧社区平台，将智慧生活、智慧家居、智慧服务、邻里圈等通过网络整合，形成对智慧社区新型邻里服务的全面生活方式解决方案。

在报事报修方面，企业通过用户报事-员工抢单-现场处理-用户在线评价的流程，实行报事闭环管理，同时实现公司对多渠道报事的相应及处理情况的统一管理与把控。在数据分析模块，通过随时可查的报表数据，对项目计划的执行结果进行检查，并对检查结果进行成功经验推广和失败教训总结。

图：约翰物业智能体系

内外兼修，提升服务能力

为提高员工业务能力和技能水平，约翰物业在内部通过持续的技能大比拼，落实服务标准化建设和服务升级。比拼内容包含实操演练、知识竞赛和才艺展示，不仅能够展示员工高超的专业技能，而且能够凸显良好的团队风貌和个人风采。

在比拼中，客户人员通过一言一行、一颦一笑展现出态度与专业，主动倾听业主诉求；维修人员通过自己精湛的技术，快速解决业主的各种维修问题；保洁人员依靠平时的积累和专业的学习快速达到保洁目标，成就不凡的社区美容师；绿化人员利用手上的工具快速实现植物修剪、识别、救治与保养，是名副其实的社区容颜呵护者；知识竞赛，参赛者通过演讲的方式讲解物业知识点，真正做到不仅能意会，而且能言传；才艺展示，参赛者或唱歌，或跳舞，或朗诵，利用自己擅长的方式表达出最真挚的情感，在紧张激烈的比赛过程中增添了无穷乐趣。

图：2022年约翰物业技能大比拼

结语：

约翰物业始终把品质和客户满意放在最重要的位置，以精心的服务、诚恳的态度，围绕现代人居环境塑造更个性化、更深层次的生活服务，给业主更加非凡尊贵的居住体验。经过多年的淬炼和积累，约翰物业在社会上树立了良好的企业形象，正逐渐成长为中原物业品牌企业，为业主创造健康、丰富、舒适的人居生活，为创建和谐社区、和谐社会而执着前行。

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