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近日，一名市民致电农行唐山芦汉支行，称家属住院急需用钱，但银行卡密码忘记，无法支取资金。

经工作人员了解，该客户家属因病住院治疗，无法前往网点办理密码重置业务，急需支取卡内资金缴纳住院医药费。

了解情况后，农行唐山芦汉支行启动特殊群体绿色通道服务机制。网点工作人员登记相关信息，整理业务材料，携带移动终端设备前往医院病房提供上门服务。在病床前，工作人员核验客户身份信息，确认客户办理意愿，留存业务资料，并做好金融安全和资金风险提示，为客户完成银行卡密码重置业务，客户账户资金得以解锁。

农行唐山芦汉支行表示，将持续优化适老化、特殊群体普惠金融服务，为老年群体、重病患者、残障人士等特殊客户群体提供上门便民服务。

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