中指研究院于今日下午召开“2022物业管理行业增值服务沙龙”，中指研究院物业事业部高级分析师吴奎勇对中国物业管理行业增值服务专题研究进行总结汇报。中指研究院从企业规模、财务表现、业务亮点出发，盘点上市企业社区增值服务现状，深度解析其经营逻辑、梳理其发展规律、判断其未来趋势，力求为行业未来发展带来启示。

分析上市企业2021H1数据可以发现： 44家上市企业增值服务收入合计达358亿元，同比增长79.9%； 14家上市企业增值服务营收贡献超50%；增值服务坪效逐年提高，规模效应初步显现；边际贡献率决定成长水平，增值服务未来提升空间巨大。在44家上市企业共计开展超30种细分社区增值服务中，由于获客成本低、可复制性强，社区生活服务收入占社区增值服务收入的比重超过一半。具体而言，本地生活服务、园区空间服务提及频次最高；美居服务增长迅速，成为细分业务领域的“一匹黑马”；房产经纪领域已经存在行业巨头，物业企业需要寻求破局之道。

根据毛利率和企业参与热度，可以将增值服务业务分为四类：明星型业务相对毛利高、企业参与多，部分物业企业都可以利用业主流量及社区空间资源合理开展，如美居服务、园区空间服务、房产车位经纪；战略型业务毛利高，但当前企业参与度并不高，此类业务需要企业具有较强资金实力及专业水准，适合企业增值服务发展到一定阶段，并契合自身战略发展方向才能开展，如社区金融、社区传媒；竞争型业务虽然毛利水平一般，但企业参与度高，同时业务同质化严重，企业应当结合自身规模与客户定位谋求差异化发展，如本地生活服务、社区零售业务；观望型业务如社区教育、健身旅居，在开展此类业务前，企业应先夯实自己的专业运营能力，择机入场，规避后期经营风险。

目前企业开展增值服务所呈现出来的特点，可以从战略方向、盈利能力和资源禀赋三个角度进行总结:各企业开展的增值服务类型，都是与自身战略定位相契合，符合企业的战略发展方向；各企业开展的增值服务，均契合客户需求、有市场价值，企业有强烈的盈利动机去实施;各企业均基于自身的资源禀赋来开展增值服务业务。

我们预计，增值服务未来将呈现如下趋势：市场未来空间将会愈发巨大；业务场景未来将更加多元化；物业企业开展增值服务业务无法全面开花、面面俱到，要结合企业资源禀赋有所取舍，同时业务模式也将不断迭代，逐渐成熟。

标签：